Conditions Générales de Service, vie privée, GDPR

Les sites internet awkn.fr et app.awkn.fr sont édités et exploités par AWKN Limited, société par actions simplifiée au capital social de 2000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre, sous le numéro 845 018 886, dont le siège social est situé 18 rue traversière, 92100 Boulogne, FRANCE, ayant pour numéro de TVA intracommunautaire FR82845018886.Vous pouvez nous joindre par courrier électronique à l’adresse .rf.nkwa%40olleh
PréambuleNous pensons que la vaste majorité des Conditions Générales de Ventes et des documents contractuels relatifs à la vie privée, à la sécurité et au traitement des données informatiques sont incompréhensibles par le commun des mortels. Ces documents sont la plupart du temps écrits par des avocats pour des avocats, pour se prémunir de disputes juridiques. Ce n’est pas ce que nous souhaitons faire avec ce document.Nous souhaitons construire et entretenir de longues relations avec nos clients. Il nous semble donc important d'utiliser un langage simple pour rendre ce document le plus clair possible, et de consigner au même endroit ce qui concerne les conditions générales de vente, les conditions d'utilisation, les politiques de confidentialités des données et de sécurités.... bref, tout ce qui vous concerne, vous, utilisateur de notre plateforme.
1/ Quelques définitionsPour lever certaines ambiguïtés, voici quelques définitions que vous retrouverez souvent dans les paragraphes qui suiventSERVICES : désigne l’ensemble des services proposés par AWKN Limited aux utilisateurs par l’intermédiaire du site https://app.awkn.fr.UTILISATEUR : désigne toute personne qui se connecte au moyen d'identifiants et navigue sur le site https://app.awkn.fr DESTINATAIRE : désigne toute personne qui a reçu un email envoyé par un utilisateur via les services d’AWKN. Un destinataire peut alors accéder auxcontenus envoyés par l’utilisateur, hébergés sur nos serveurs.VOUS : désigne... vous, en tant qu'utilisateur.NOUS : désigne AWKN Limited et les gens formidables qui y travaillent.
2/ Ceci est un contrat, merci de le lire et de le comprendre !Acceptation des présentes conditionsToute utilisation de nos services, ou toute souscription via la plateforme à nos services par un utilisateur implique obligatoirement son acceptation sans réserve du présent document.Si vous n'êtes pas d'accord avec ce document, merci de ne pas accéder à nos services (et dites-le nous comme cela nous supprimerons votre éventuel compte plus rapidement).Evolution dans le temps des présentes conditionsLe présent document est valable pour tous nos utilisateurs qui accèdent directement à nos services. Pour les souscriptions effectuées en ligne, ce document fait office de contrat. C'est un document vivant que nous nous efforçons de mettre à jour fréquemment.Nous maintenons une liste des principaux changements en fin de document.Naturellement, si nous pensons que certains changements peuvent vous impacter fortement, nous vous les signalerons directement.
3/ Conditions d'utilisation et limites de nos prestationsService Après Vente / Support techniqueNous voulons être les meilleurs au monde dans ce domaine. Vous pouvez nous appeler directement sur nos vrais téléphones. Et ce ne sont pas des robots qui répondent :-). Cependant, nous sommes actuellement une petite équipe de simples mortels, avec une vie de famille aussi, et en conséquence, nous ne pouvons pas garantir un support 24/7.Systèmes requisPour accéder à nos services, les utilisateurs et les destinataires doivent utiliser un client mail moderne, et un navigateur web moderne (Edge, Chrome 49+, Firefox 52+, Safari 9+) avec les cookies et javascript activés.Nos services peuvent en principe fonctionner derrière des firewalls, mais leur paramétrage n'étant pas à notre main, nous ne pouvons pas garantir leur fonctionnement total. Nous ne pouvons ni vous garantir que tous les emails seront délivrés dans la boîte des destinataires, ni vous garantir que tous les destinataires pourront accéder à notre serveur pour entrer en interaction avec vous.Si, en tant qu'utilisateur, vous pensez que vos destinataires peuvent avoir des problèmes pour recevoir nos emails, nous vous conseillons de tester leur bonne réception avec quelques personnes destinataires. Si les problèmes de réception sont avérés, nous vous conseillons alors de vous rapprocher des responsables IT de l’ entreprise concernée. Nous sommes là pour vous épauler dans les discussions que vous aurez à ce moment-là, mais, la plupart du temps, les responsables IT débloquent la situation en quelques minutes en acceptant simplement la distribution des emails envoyés via la plateformeDisponibilité de nos servicesEst-ce que nous garantissons que nos sites fonctionnent tout le temps, 24h sur 24 et 7 jours sur 7 ? Bien sûr que non. Les serveurs informatiques qui plantent, cela arrive, malheureusement. Les coupures d'Internet aussi. Et il faut bien faire des opérations de maintenance. Mais dans 99,9% des cas, ces coupures durent moins d’une poignée de secondes.Nous sommes évidemment alertés quand il y a des problèmes et nous faisons de notre mieux pour rétablir le service le plus vite possible. En d’autres termes, nous vous garantissons une disponibilité de services hors pair.Utilisation de nos services● Dans le but de faire simple, nous ne limitons pas le nombre d'emails que vous pouvez envoyer, ni le nombre de parcours que vous pouvez créer● Cependant, nos services n’ont pas été conçus pour faire des campagnes d'emails en masse. Nous les avons pensés pour vous permettre de démultiplier vos capacités d’accompagnement et de suivi individualisé de vos clients. C’est pourquoi nous avons limité à 200 le nombre de destinataires maximum par parcours.● Néanmoins, si vous avez besoin d’accompagner plus de 200 personnes en même temps, nous avons des offres qui le permettent. Dans ce cas, le plus simple est de prendre contact avec nous pour en discuter.● Si nous constatons des abus d'utilisation, en particulier si vous procédez à des campagnes d’emailing massives à des fins purement marketing ou commerciales, nous nous réservons le droit de bloquer ou d’effacer votre compte.
4/ Votre responsabilitéLors de l'utilisation de nos services, vous vous engagez à ne pas :● utiliser nos services dans le but de collecter des informations personnelles (emails, etc),● utiliser nos services à des fins de prospection commerciale, de spam, d’envois de masse,● essayer d'obtenir l'accès ou des informations relatives à un autre compte que le vôtre,● diffuser des contenus dont vous n'avez pas les droits de diffusion, ou illégaux,● accéder à nos services au moyen de fausses informations ou via une adresse email non professionnelle, anonymisée ou jetable.
5/ Abonnement et Suppression de compteNous proposons 30 jours d'essai gratuit de notre solution. A l'issue de cette période d'essai, un abonnement est requis pour pouvoir continuer à utiliser nos services.Nous aimons quand les choses sont simples, donc :● vous pouvez vous abonner tout seul avec une simple carte bleue, directement au sein de l'application● l'abonnement est renouvelé automatiquement par tacite reconduction à chaque échéance● après avoir choisi une formule, si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et sans justification, directement dans l'application. Vous accéderez aux services jusqu'à la fin de l'échéance de la formule choisie.Après la fin de votre période d'essai et de votre abonnement, nous gardons votre compte en lecture seule pendant une période de 9 mois.A l'issue de cette période de 9 mois, votre compte est définitivement supprimé de nos serveurs. Il n'y a alors plus aucun moyen de récupérer les données.Nous nous réservons le droit de mettre fin unilatéralement à nos services si nous estimons des abus de votre part dans l'utilisation de nos services.
6/ Traitement des donnéesNos donnéesLes logos, graphismes, textes, images, publications, fichiers, vidéos, logiciel, codes créés par AWKN Limited appartiennent à AWKN Limited ou sont sous license GNU. Evidemment, vous ne pouvez pas librement les copier ou les redistribuer sans notre autorisation préalable.Vos donnéesToutes les données que vous créez dans l'outil, soit directement (via les formulaires prévus), soit indirectement (par exemple les données analytiques qui résultent de vos interactions avec vos destinataires) sont à vous et restent à vous. Vous en avez toute la propriété intellectuelle, comme la responsabilité. Cela signifie notamment que :● nous n'y accédons pas, à moins que vous nous le demandiez explicitement. Nous procédons à des scans et des manipulations automatisées de vos données à des fins de maintenance et d'amélioration de nos services uniquement.● nous nous engageons à ne faire aucun commerce ou échange des données que vous créez via nos services.● nous procédons à des consolidations de données sur l'ensemble de nos bases à des fins statistiques. Vous pouvez à tout moment nous demander de ne plus utiliser certaines informations consolidées que vous considérez comme assimilables aux données sur lesquelles vous avez tous les droits de propriété intellectuelle.Les données à caractère personnelAttention, sujet sensible 🙂Pour faire simple● Vous restez propriétaires et maître vos données à caractère personnel● Vos données sont traitées de manière transparente, confidentielle et sécurisée. Et en France 🇫🇷, s'il vous plaît ! Nous sommes en conformité totale avec RGPD● Vous êtes responsable des données à caractère personnel de vos destinataires au titre de RGPD, mais nous en prenons soin aussi :-)Pour aller plus loin● Dans le cadre de l’exploitation de nos services, AWKN Limited est susceptible de collecter et manipuler des données à caractère personnel.● Ces données sont nécessaires à la fourniture des services. Les données sont conservées confidentiellement par AWKN Limited pour les besoins du contrat, de son exécution et dans le respect de la loi. Conformément aux dispositions de l’article 56 de la loi Informatique & Libertés modifiée et aux dispositions de l’article 21 du RGPD, l'utilisateur peut, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données le concernant, sans motif et sans frais. Dans ce cas, sa demande provoquera automatiquement la résiliation et la suppression définitive de son compte.Origine des donnéesL’ensemble des données vous concernant ou concernant vos destinataires sont collectées directement auprès de vous ou de vos destinataires (informations communiquées via les différents formulaires présents dans notre application) ou indirectement (données de connexion, durée de passage sur les pages hébergées sur nos serveurs)Destinataires de vos donnéesDans la limite de leurs attributions respectives, les principales personnes qui sont susceptibles d’avoir accès à vos données sont les suivantes :● le personnel habilité au sein de AWKN Limited ;● les sociétés chargées de l’hébergement des données et des fichiers (OVH, AWS) ;● la société chargée de la gestion des paiements (Stripe) ;● la société chargée de l’envoi des emails transactionnels (Sendinblue) ;● s’il y a lieu, les juridictions concernées, médiateurs, experts-comptables, commissaires aux comptes, avocats, huissiers, sociétés de recouvrement, autorités de police ou de gendarmerie en cas de vol ou de réquisition judiciaire, secours.Durée de conservation des donnéesNous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour les finalités poursuivies, tant que votre compte est actif, puis 9 mois après la fin d'activité de votre compte.Les données sont supprimées définitivement, sans récupération possible, 9 mois après l'expiration du compte Utilisateur.Droits au regard de RGPDL’utilisateur et les destinataires dont les données à caractère personnel sont traitées, bénéficient des droits d’accès, de rectification, de mise à jour, de portabilité et d’effacement des informations qui les concernent, conformément aux dispositions des articles 49, 50 et 51 de la loi Informatique et Libertés modifiée, et aux dispositions des articles 15, 16 et 17 du Règlement Général européen sur la Protection des Personnes (RGPD).
7/ Sécurité des donnéesAWKN Limited fait de la sécurité de vos données sa prioritéAWKN Limited et ses éventuels sous-traitants s’engagent à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité de nos traitements de données à caractère personnel et la confidentialité de vos données, en application de la Loi informatique et Libertés et du Règlement européen sur la protection des données (RGPD).AWKN Limited a pris, dès la conception de ses services, toutes les précautions nécessaires pour préserver la sécurité des données, notamment à caractère personnel et empêcher qu’elles soient déformées ou endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.Ainsi, AWKN Limited met notamment en œuvre les mesures suivantes :Cryptage des données via HTTPSAWKN Limited utilise le protocole SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security) pour protéger les données en cours de transfert entre votre ordinateur et l’application AWKN Limited et ses serveurs.Sécurité des Data CentersNos serveurs dédiés sont installés en France 🇫🇷 chez SoYouStart, filiale de OVH à Roubaix et chez AWS à Paris, dans des Data Centers qui possèdent toutes les normes ISO possibles et imaginables.Ces data centers ont des gardiens qui patrouillent 24/7, des scanners biométriques, sont constamment à une température idéale (pour des galettes de silicone) et plein d'autres équipements dignes des meilleurs films d'espionnage.Protection contre la perte et la corruption de données● Toutes nos bases de données sont gardées dans des conteneurs distincts pour éviter la corruption des données.● Nous avons plusieurs niveaux de logique et de signatures internes pour séparer de manière distincte les comptes utilisateurs et les données liées.● Nos données sont sauvegardées et chiffrées tous les jours puis stockées sur des serveurs dédiés pendant 1 mois.● Les données des comptes inactifs sont automatiquement supprimées après 9 mois.Sécurité au niveau de l'application● Les mots de passe et les liens de connection individualisés sont 'hashés'. Cette technique consiste à transformer lors de son enregistrement une suite de caractère courte et intelligible par un humain en une suite très longue de caractères incompréhensibles. La donnée est alors stockée tel quel, et aucun humain ne peut comprendre à quoi elle correspond. Cela prendrait des années de les déchiffrer.● Pour les mots de passe, nous ne pouvons tout simplement pas les voir. Si vous perdez votre mot de passe, il ne pourra pas être retrouvé et il vous faudra le réinitialiser.● Pour les interactions que vous proposez à vos destinataires, elles sont individualisées pour chaque destinataire, mais également chiffrées via le 'hash' et donc anonymisées par ce biais. Seule une personne disposant du lien 'hashed' peut accéder à son contenu.● Nos services sont développés via le framework Laravel, mondialement plébiscité pour la robustesse de ses sécurités, notamment en matière d'accès aux bases de données.● Toutes les pages de notre application sont encryptées avec le protocole TLS● Nous testons régulièrement les applications et l'infrastructure pour identifier les éventuelles failles de sécurité, renforcer leur sécurité et les protéger contre les attaques.Procédure internes et surveillance permanenteComme pour la plupart des services en ligne, un nombre très limité (2) de nos employés a accès à vos données. Nous avons mis en place des règles strictes et des restrictions techniques pour empêcher tout accès du personnel, sauf dans de rares circonstances.Nous utilisons des services automatisés en continu pour surveiller les activités sur notre infrastructure et sommes alertés en direct de toute activité anormale, erreur, ralentissement, consommation suspecte de bande passante.Sécurité des virements par carte bancaireNous utilisons le prestataire Stripe pour les virements bancaires. Les équipes de Stripe sont bien évidemment extrêmement attentives à la sécurité de l'information qui transite(voir ici). Nous ne stockons pas vos données bancaires dans nos bases. Tout est géré par Stripe.

Avec tout ça, nous espérons que vous avez confiance en nous et en notre plateforme. Nous vous souhaitons la meilleure expérience qui soit.